Support — техподдержка на вашем сайте Модуль поддержки клиентов прямо на сайте: клиенты открывают тикеты, вы отвечаете. Никаких сторонних сервисов (HelpDesk, Freshdesk, JivoSite) — всё внутри вашей админки, платить никому не надо. Зачем это нужно: Клиенты пишут вопросы — куда угодно: на почту, в Telegram, в Instagram. У вас в голове каша, вы забываете ответить, теряются диалоги. Итог: клиент уходит недовольный. Support собирает всю поддержку в одно место: клиент задал вопрос → вопрос лежит в списке тикетов → вы отвечаете → всё сохранено. Плюс уведомления в Telegram, чтобы не пропустить срочное. Что внутри: Для клиентов (на сайте) - Форма обратной связи прямо в разделе /support Личный кабинет тикетов — залогинился, видит свои обращения и переписку с вами Гостевые обращения — кто не хочет регистрироваться, оставляет email — ответ прилетит на почту FAQ с поиском — популярные вопросы с ответами. Клиент часто находит ответ сам, не тревожит поддержку Для вас (в админке) - Список тикетов — все открытые обращения перед глазами Мини-чат в тикете — переписываетесь с клиентом, история сохраняется Статусы — «открыт», «на рассмотрении», «закрыт» Виджет на дашборде — сразу видно, сколько тикетов ждут ответа Уведомления в Telegram/VK — как только клиент написал, вам в мессенджер прилетает пинг (через связку с модулем Social) Настройка рабочих часов — вне рабочего времени клиент видит «ответим завтра до 12:00», без нервов Антифлуд — защита от спама: 1 тикет на клиента в сутки, гость с одного email не чаще раза в минуту Особенно полезно FAQ снижает нагрузку на поддержку. Если 80% вопросов — «как восстановить пароль», «где мой заказ», «как оплатить» — пишете один раз в FAQ и клиенты находят сами. Реально экономит часы работы в неделю. Кому подходит: Магазины — «где мой заказ», «как оформить возврат» Услуги — «нужна консультация», «когда запись» Инфопродукты — доступы, вопросы по курсам Любой сайт с клиентами, у которого больше 5 обращений в неделю Если у вас 1 клиент в месяц — избыточно. Если больше 20 в неделю — уже начинает окупаться сэкономленным временем.