SupportOnline — модуль плавающей кнопки чата в правом нижнем углу сайта. Посетитель кликает на кнопку, открывается окошко с просьбой представиться (имя, email, телефон), после чего стартует мини-чат с поддержкой. Все сообщения автоматически складываются в тикеты модуля Support — админ отвечает из одной общей системы, не нужно следить за разными окнами. Это критичный инструмент для конверсии: посетитель, который колеблется с покупкой, обычно нажимает на кнопку чата, чтобы задать «дурацкий» вопрос — и через ответ продавца становится клиентом. Основные возможности: Плавающая кнопка справа внизу с настраиваемым цветом и иконкой. Окошко ввода контактов: имя, email, телефон (обязательность настраивается). Мини-чат внутри окошка с историей сообщений. Все обращения автоматически становятся тикетами модуля Support. Настраиваемое приветственное сообщение от бота. Текст офлайн-режима для нерабочих часов. Использование графика работы Support (опц.). Статистика обращений: число, время отклика, конверсия. Распилен на Controllers/Services под новую структуру PearCMS. FlagsPanel. Переводы на русский и английский. Плюсы + возможности: Главный плюс — модуль закрывает потерю клиентов на этапе «есть вопрос, но не хочу звонить». Многие посетители готовы купить, но колеблются — им нужен короткий ответ на конкретный вопрос. Без онлайн-чата они закрывают вкладку и уходят к конкуренту. С модулем — они нажимают кнопку, получают ответ через минуту и становятся покупателями. Интеграция с Support означает, что админу не нужно следить за отдельным окном чата: все обращения идут в общую очередь тикетов, отвечается из одного интерфейса. Настраиваемое приветственное сообщение даёт первый контакт без участия человека: «Здравствуйте! Чем можем помочь?» — это снижает барьер первого сообщения. Текст офлайн-режима управляет ожиданиями: посетитель видит «мы офлайн, оставьте контакты — ответим до 9:00» и нет негатива от отсутствия мгновенного ответа. Статистика обращений показывает, в какие часы пиковая нагрузка и где провалы по времени отклика — это база для расписания смен поддержки. Использование графика работы Support синхронизирует офлайн-сообщение с расписанием — если поддержка ушла на обед, чат покажет правильный текст. Онлайн-чат — это один из самых конверсионных инструментов любого сайта. Исследования показывают, что добавление чата увеличивает конверсию в покупку на 20-40%. SupportOnline даёт этот эффект без отдельной подписки на коммерческие сервисы (Jivo, Carrot и т.д.) и интегрируется с вашей поддержкой. Окупается за первую неделю активной работы.