Support — модуль системы технической поддержки клиентов для сайта на PearCMS. Авторизованный пользователь создаёт тикет, дальше переписывается с админом в мини-чате прямо на странице тикета. Гость без аккаунта может оставить обращение через email-форму. Модуль поддерживает FAQ с поиском, который выводится на странице поддержки и снижает поток одинаковых вопросов. Настраивается рабочее время — вне него клиент видит «мы ответим завтра до полудня». Антифлуд защищает от спама обращений. Через интеграцию с Social админ получает уведомление о новом тикете в Telegram или VK. Основные возможности: Тикеты с мини-чатом: авторизованный клиент пишет, админ отвечает в чате. Email-обращения для гостей: форма с темой и текстом, ответ уходит на почту. FAQ с поиском по тексту. Рабочее время и расписание: вне него клиент видит уведомление. Антифлуд по IP — не больше N тикетов в час. Статусы тикетов: open / review / closed. Журнал всех обращений с фильтрами. Интеграция с Social — уведомления админу о новом тикете в Telegram/VK личку. Виджет на админ-дашборде со счётчиком открытых тикетов. FlagsPanel из 5 действий. Переводы на русский и английский. Плюсы + возможности: Главный плюс — модуль закрывает три разных канала поддержки одним инструментом: тикеты для авторизованных, email-обращения для гостей и FAQ для самостоятельного поиска ответов. FAQ радикально снижает поток одинаковых вопросов: если 80% обращений про «как восстановить пароль», публикуете один ответ и больше не отвечаете на это вручную. Поиск по FAQ помогает клиенту найти ответ за секунды, не отвлекая поддержку. Рабочее время управляет ожиданиями: клиент видит «мы офлайн до 9:00» и не пишет ночью с раздражением. Антифлуд защищает от спама ботов и злонамеренных пользователей. Уведомления в Telegram — это то, что превращает поддержку из «зайду в админку посмотрю» в «прилетело сообщение, отвечу за минуту». Журнал тикетов с фильтрами помогает анализировать темы обращений и улучшать продукт. Виджет на дашборде с открытыми тикетами не даёт забыть про клиентов. FlagsPanel разграничивает: владелец видит всё, поддержка только тикеты и ответы, контент-менеджер только FAQ. Мини-чат вместо длинной email-переписки — это нормальная UX для современного клиента, который не любит формат «пишу письмо, жду ответа сутки». Любой сайт с авторизованной аудиторией рано или поздно получает поток поддержки. Без специального инструмента всё уходит в личный email админа и тонет в текучке. Support упорядочивает поток, ведёт историю, уведомляет о срочных тикетах и позволяет работать команде в одной системе. Окупается с первого месяца за счёт сэкономленного времени на ручную сортировку обращений.